Hvis du er marketingmedarbejder, har du sikkert hørt om MadTech. Men hvis du ikke har, så fortvivl ikke – det er aldrig for sent at deltage i festen. Så lad os dykke ned i, hvad MadTech er, hvorfor det er vigtigt, hvordan vi er havnet her, og tre tips, du kan bruge til at blive klar til markedsføring i en verden, der er drevet af MadTech.
Hvad er MadTech?
Udtrykket “MadTech” blev opfundet i 2015 af David Raab, grundlægger af Customer Data Platform (CDP) Institute. I sin mest grundlæggende betydning er det en sammensmeltning af marketingteknologi (MarTech) og reklameteknologi (AdTech).
Raab omtalte MadTech for første gang i sit Twitter-feed og senere i en CMSWire-artikel, hvor han bemærkede:
“De fleste virksomheder kæmper i dag med at integrere data og teknologier i deres marketingafdelinger. Men en endnu større udfordring venter i horisonten: at integrere marketingteknologi med reklame. Og uundgåeligt vil denne blanding af MarTech og AdTech blive kaldt MadTech.”
Mens MadTech-forretningscases er afhængige af målrettet, kontekstuel personalisering fra marketingteknologier, har de også brug for de massive puljer af data, der findes i reklameteknologier.
Efterhånden som annoncørerne indsamler data gennem flere reklamesteder og -kanaler, kombinerer de dem med analytiske kunderejser. Og resultatet? Flere MadTech-forretningssager, der er mere omfattende og komplekse.
Så tænk på MadTech som resultatet af at kombinere styrkerne fra MarTech og AdTech.
En af de bedste måder at forstå begrebet MadTech på er gennem denne grafik, som Raab delte i sin CMSWire-artikel. Her kan du se de vigtigste data-, beslutnings- og leveringskomponenter fra MarTech og AdTech, og hvordan de i sidste ende kombineres i MadTech-verdenen.
Hvorfor er MadTech vigtigt?
Der er de samme grunde til at implementere MadTech, som der er til, at organisationer ønsker MarTech-integrationer.
Ifølge Raab starter behovet for MadTech hos kunderne, som har “forventninger om, at virksomhederne leverer en samlet, ensartet og meget personlig oplevelse på tværs af alle berøringspunkter … selv en fuldt integreret MarTech-stak kan ikke levere en helt ensartet kundeoplevelse.”
Han bemærker også: “Reklamer spiller stadig en stor rolle i kundens brandoplevelse. Desuden bliver selve reklamen mere og mere personlig og interaktiv. Forbrugerne skelner ikke mellem markedsføring og reklameinteraktioner. Og det kan marketingfolk heller ikke, hvis de vil leve op til deres forventninger.”
Disse observationer viser værdien af at finde måder at få MarTech og AdTech til at arbejde sammen om at give de bedste brugeroplevelser – via en MadTech-tilgang.
Og ved at kombinere data fra marketing og reklame kan man få et klarere billede af, hvilke målgrupper man skal henvende sig til, og hvordan man bedst rammer dem.
Hvordan er vi havnet her?
Bedst som mange virksomheder er på udkig efter måder at modernisere deres MarTech-stakke på – og kombinere marketing- og reklamedata for at ramme kunderne bedre, personalisere tilbud og levere en sømløs kundeoplevelse – forsvinder tredjepartscookies.
Uden tredjepartscookies er det meget sværere at få adgang til alle de omfattende kundedata, der er nødvendige til markedsføring og reklame. Den måde, hvorpå data indsamles, administreres og aktiveres, er ved at ændre sig.
Markedsførere bliver nødt til at finde nye måder at håndtere nul- til tredjepartsdata på, indsamle oplysninger fra fusionerede marketing- og reklameanvendelser og aktivere og tjene penge på nul- til andenpartsdata.
Hvad er problemet med tredjepartscookies? Forbrugernes privatliv. Disse cookies kan følge brugerne rundt på internettet ved at indsamle langtidsregistreringer af browsinghistorik.
Som følge heraf er der indført love om forbrugernes privatliv for at beskytte forbrugerne – og Gartner forudser, at 75 % af verdens befolkning kommer til at have personlige data, der er omfattet af de nuværende regler om privatlivets fred. Desuden planlægger Google at udfase tredjepartscookies inden udgangen af 2024.
Ud over tabet af cookies og tilføjelsen af love om privatlivets fred er der en stigning i forbruget af digitale medier. Digitale annoncer, streaming-tv-apps og in-game-reklamer er utroligt populære og vinder stadig frem. Med stadig flere digitale medie- og teknologiplatforme og enheder, der krydser hinanden, er det endnu sværere at få styr på alle de data, der strømmer ind.
Når disse faktorer mødes – færre cookies, mere privatliv og større forbrug af digitale medier – er det helt klart, at der skal ske noget, og at der er brug for forandring.
Og den forandring kaldes MadTech, som gør det muligt for marketingfolk at udvikle større og mere strategiske business cases baseret på reklamedata kombineret med marketingkundernes rejser.
For at få mest muligt ud af MadTech skal man have en strategi. Her er tre tips til at gøre den strategi til en succes.
1. Dobbelt op på din strategi for førstepartsdata
Med begrænset adgang til tredjepartsdata er det tid til at sikre, at du har kontrol over dine eksisterende kundedata. Det betyder, at man ikke kun skal se på de tredjepartsdata, man har købt, men også på nul-, første- og andenpartsdata.
At fokusere på førstepartsdata (dvs. data indsamlet under kundeinteraktioner) vil være afgørende for din MadTech-strategi, da nul- og andenpartsdata er sværere at få fat i. Ifølge rapporten Experience 2030 fra Futurum er disse data vigtige, når det gælder kundeoplevelser. Rapporten bemærker, at 82 % af brands mener, at det at vinde på kundeoplevelser er direkte forbundet med evnen til at indsamle og analysere data i realtid.
Men denne førstepartsdatastrategi fungerer bedst, når den er forankret i moderne teknologi, der konsoliderer kundedata og gør dem tilgængelige for andre systemer. En af de bedste måder at gøre det på er med en kundedataplatform (CDP).
Den ideelle CDP indlæser data, administrerer identiteter, segmenterer målgrupper og stiller data til rådighed/aktiverer dem.
2. Gør brug af kundeforståelse og virksomhedsbeslutninger
Sammenlægning af marketing- og reklameforretninger giver mange fordele, f.eks:
- En klarere forståelse af kunderne på tværs af organisationen.
- Bedre kontrol over marketing- og reklameprocesser.
- Mere information, der fører til kontinuerlig og vedvarende planlægning af engagement.
Et holistisk billede af kundedata fører til en bedre forståelse af målinger som for eksempel net promoter score, individuel konverteringstilbøjelighed efter kanal og forretningsbeslutninger, der understøttes af data.
Med et MadTech-perspektiv er det muligt at gennemføre hybride business cases, som ikke var mulige uden kontrol over alle marketing- og reklameaktiviteter. Fuldstændig kontrol øger tilliden mellem brands og forbrugere og forbedrer engagement og forretningsmålinger.
3. Tag datadrevet aktivering og måling af kunderejser til dig
Aktivering af kunderejser og måling af bliver en selvfølge, når man har en strategi for førstepartsdata kombineret med bedre kundeforståelse og proceskontrol. Fremover ser det ud til, at markedsføring og reklame vil have et symbiotisk forhold.
Hyperpersonalisering af marketing og on-demand-relevans kræver interaktivt indhold. Og digital annoncering har brug for integrerede marketingteknologier til levering i alle kanaler. Så MarTech har brug for de massive datapuljer og indhold fra AdTech, mens AdTech har brug for MarTechs muligheder for kontekstuel målretning.
Forbrugerne søger relevante relationer med brands – og vil have kontrol over, hvordan deres data bruges. Brands, der mestrer datahåndtering og -processer, kombineret med de rigtige reklame- og marketingteknologier, vil have en overlegen fordel i forhold til forbrugernes tillid.
Implementering af en MadTech-tilgang åbner døren til mange andre muligheder for kundeengagement, som f.eks. medienetværk i detailhandlen, intern og ekstern indtægtsgenerering af data og on-demand (reklame og abonnement) videoforretningsmodeller.
Er du klar til at lære mere? Se nærmere på, hvordan du navigerer i den nye MadTech-verden.
Dette indlæg blev oprindeligt udgivet på engelsk i oktober 2022. Det er blevet oversat og genudgivet her.
